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Offre d'emploi - Chargé(e) de clientèle

La société Abomarque, experte dans la relation abonnés presse, recherche pour son siège toulousain un(e) chargé(e) de clientèle pour un CDD de 6 mois pouvant déboucher sur un CDI.

 

Au sein d'une équipe de 6 personnes intervenant ensemble sur un portefeuille d'environ 125.000 clients particuliers et professionnals, le(la) candidat(e) prendra une part active dans la gestion des relations avec les abonnés et les taches administratives courantes d'un service clientèle.

 

Missions proposées :

  • Trier le courrier,

  • Réceptionner et traiter les appels clients,

  • Conduire des enquêtes téléphoniques,

  • Traiter des demandes administratives diverses,

  • Prendre des abonnements Presse en réception d'appels,

  • Enregistrer les informations relatives aux appels dans une base de données avec un applicatif dédié à la gestion de comptes clients : saisie des commandes, changement d’adresse, enregistrement des commandes avec cartes de paiement,

  • Transmettre au responsable les éventuelles réclamations spécifiques des abonnés,

  • Préparer les envois postaux (livres, colis, magazines...),

  • Saisir de bons de commande clients,

  • Trier et traiter les plis retournés NPAI,

  • Etablir les remises bancaires hebdomadaires,

  • Editer les courriers de relances pour impayé,

  • Editer les courriers de renouvellement de contrat,

  • Editer les factures,

  • Editer les relances de factures,

  • Mettre sous pli.

L'activité s'effectue à partir de consignes précises et doit être organisée en fonction des délais à respecter. Elle nécessite des échanges d'informations avec les deux responsables de Pôle et les autres collaborateurs.

 

Profil demandé :

Ponctualité, motivation, dynamisme, autonomie, créativité et rigueur.

 

Pré-requis techniques :

  • Maîtrise de Word et Excel. La formation au logiciel dédié sera effectuée sur place.

  • Excellente élocution exigée.

  • Maîtrise des règles d'orthographe et de grammaire indispensable.

Merci d’adresser votre candidature (lettre de motivation + CV) par courrier ou par email à hello @ abomarque.fr

 

Adresse de l’entreprise : ABOMARQUE – 9 rue Louis Courtois de Viçose – 31100 TOULOUSE